1. Общие положения 1.1. Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) является предложением ТОО “Formi”, БИН 251240012300, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, проспект Абая, дом 52 (далее — Продавец), заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым дееспособным физическим лицом (далее — Покупатель) на условиях Оферты. 1.2. Оферта размещена на сайте: formi.kz. Контакты: +7 707 992 8697. E-mail для обращений и претензий: off.formi.company@gmail.com. 1.3. Покупатель подтверждает ознакомление с Офертой с момента открытия Оферты на сайте либо получения ссылки на Оферту в переписке. 1.4. Акцепт Оферты (принятие условий и заключение договора) происходит при совершении любого из действий:
оформление Заказа на сайте;
подтверждение Заказа в переписке (включая сообщения «подтверждаю», «оформляю», «беру» и т.п.);
оплата Заказа.
С момента акцепта договор считается заключённым в электронной форме.
1.5. Переписка в мессенджерах, SMS, e-mail, а также данные сайта (включая логи и подтверждения) могут использоваться сторонами как доказательства фактов согласования Заказа и условий исполнения. 2. Термины 2.1. Товар — биологически активные добавки к пище (БАД) под брендом FORMI, предлагаемые к продаже на сайте и/или подтверждённые Продавцом в переписке. Товар не является лекарственным средством. 2.2. Заказ — оформленная Покупателем заявка на приобретение Товара. 2.3. Дистанционный способ продажи — продажа без возможности непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром до его получения. 3. Предмет договора 3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях Оферты. 3.2. Информация о Товаре доводится до Покупателя через карточку товара на сайте и/или в переписке, а также посредством обязательной маркировки на упаковке (состав, рекомендации по применению, противопоказания, условия хранения и иные обязательные сведения, предусмотренные законодательством). 3.3. Продавец вправе отказать в подтверждении Заказа при отсутствии Товара, невозможности доставки в указанный населённый пункт, технической ошибке (в т.ч. очевидной ошибке цены/описания), а также при наличии разумных оснований полагать, что действия Покупателя недобросовестны. 4. Условия использования и информирование Покупателя 4.1. Товар является БАД. Он не предназначен для диагностики, лечения или замены лекарственных средств. 4.2. Информация на сайте, в социальных сетях и в переписке носит справочный характер. Она не является медицинской консультацией и не заменяет обращения к врачу. 4.3. Покупатель обязуется до начала применения внимательно ознакомиться с маркировкой/инструкцией на упаковке и соблюдать способ применения. 4.4. Продавец не даёт гарантий и не обещает какого-либо результата от приобретения или применения Товара. Продавец не отвечает за ожидания Покупателя относительно эффекта, включая (без ограничений): изменения самочувствия, показателей анализов, внешнего вида, массы тела, спортивных результатов и иных индивидуальных показателей. 4.5. Покупатель уведомлён, что результат (при его наличии) зависит от индивидуальных особенностей организма, питания, режима, образа жизни, регулярности применения, совместимости с иными веществами и соблюдения рекомендаций производителя. 4.6. Продавец не несёт ответственности за последствия:
превышения дозировок и/или нарушения рекомендаций производителя;
применения совместно с лекарственными средствами без учёта совместимости;
нарушения условий хранения после передачи Товара Покупателю.
5. Оформление заказа 5.1. Заказ оформляется:
на сайте formi.kz;
в переписке по номеру +7 707 992 8697 (WhatsApp/Telegram).
5.2. Для оформления Заказа Покупатель сообщает: ФИО, контактный номер, адрес доставки, состав Заказа, способ оплаты. 5.3. Состав Заказа и итоговая стоимость фиксируются:
на сайте (подтверждение/корзина), либо
в переписке подтверждающим сообщением Продавца.
5.4. Покупатель отвечает за корректность предоставленных данных. Ошибки в адресе/номере/ФИО считаются обстоятельствами на стороне Покупателя. 6. Цена и оплата 6.1. Цена Товара указывается на сайте и/или подтверждается в переписке. 6.2. Способы оплаты: Kaspi Pay, перевод, наличные. 6.3. Оплата Заказа производится в размере 100% стоимости:
при безналичной оплате — до передачи Заказа в доставку;
при оплате наличными — в момент получения Товара.
6.4. При выявлении очевидной технической ошибки цены/описания Продавец вправе отменить Заказ и вернуть оплаченные средства. 7. Доставка 7.1. Доставка осуществляется по территории Республики Казахстан. 7.2. Срок доставки — до 14 календарных дней с даты отправки, если иной срок не согласован в переписке. 7.3. Доставка осуществляется службой Яндекс Доставка и/или иной службой по выбору Продавца (если выбранная служба не обслуживает направление). 7.4. Стоимость доставки:
по городу Алматы — бесплатно при сумме Заказа от 50 000 ₸;
по городу Алматы при сумме ниже 50 000 ₸ — платно за счёт Покупателя;
в другие города/регионы — платно за счёт Покупателя.
Стоимость рассчитывается по тарифам службы доставки и согласуется до отправки.
7.5. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной в момент фактической передачи Товара Покупателю (или уполномоченному лицу). 7.6. При получении Покупатель обязан проверить целостность внешней упаковки и соответствие количества/наименований Товара Заказу. 8. Неполучение Заказа. Повторная доставка8.1. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя (неверные данные, недоступность, отказ от получения и т.п.), повторная доставка оплачивается Покупателем. 8.2. Если Заказ уже отправлен, расходы на доставку и/или возврат доставки несёт Покупатель. 9. Претензии, возврат, обмен 9.1. Претензии по повреждению упаковки при доставке, недовложению, несоответствию Заказу принимаются в течение 24 часов с момента получения. 9.2. Для рассмотрения претензий по п. 9.1 Покупатель предоставляет:
видео распаковки одним непрерывным файлом (без склеек), начиная с запечатанной внешней упаковки;
фото внешней упаковки и содержимого (по запросу);
описание проблемы;
подтверждение оплаты.
9.3. При отсутствии материалов, указанных в п. 9.2, Продавец вправе рассмотреть претензию по имеющимся данным и запросить дополнительные доказательства. 9.4. Товар надлежащего качества принимается к возврату/обмену только при одновременном соблюдении условий:
товар не вскрыт;
сохранён товарный вид и потребительские свойства;
сохранена целостность заводской упаковки/пломб/защитных элементов (если применимо);
соблюдены требования законодательства Республики Казахстан о возврате/обмене товаров.
9.5. Претензии по качеству Товара рассматриваются при условии соблюдения Покупателем правил хранения и применения. Продавец вправе запросить возврат Товара для проверки/оценки. 9.6. Возврат денежных средств по подтверждённой претензии осуществляется в течение 30 календарных дней с даты принятия Продавцом решения о возврате. 9.7. Расходы на доставку при возврате/обмене:
при неподтверждённой претензии и/или возврате надлежащего качества — за счёт Покупателя;
при подтверждённом недостатке — в порядке, предусмотренном законодательством и/или по соглашению сторон.
9.8. Претензии направляются на off.formi.company@gmail.com и/или в переписке по номеру +7 707 992 8697. Продавец вправе запросить направление материалов на e-mail. 10. Персональные данные, записи разговоров, сообщения 10.1. Передавая данные при оформлении Заказа, Покупатель даёт согласие на сбор, обработку и хранение персональных данных в целях:
оформления и исполнения Заказа;
доставки;
обработки претензий;
ведения учёта.
10.2. Продавец вправе поручать обработку и передавать данные третьим лицам строго в необходимом объёме для исполнения Заказа, включая:
службы доставки (адрес, контакты, данные получателя);
платёжные сервисы (данные для подтверждения оплаты);
CRM/учётные сервисы Продавца (для фиксации обращений и Заказов).
Третьи лица получают данные как обработчики/исполнители и обязаны использовать их только для целей исполнения.
10.3. Разговоры и голосовые сообщения могут записываться. Срок хранения записей: 6 месяцев. 10.4. Сообщения Покупателю могут направляться в мессенджерах и по телефону:
сервисные уведомления (по Заказу) — всегда;
информационные и рекламные сообщения — до момента отказа Покупателя.
10.5. Отказ от сообщений: Покупатель отправляет «СТОП» в WhatsApp/Telegram на +7 707 992 8697 или письмо на off.formi.company@gmail.com с темой «Отписка». 11. Ограничение ответственности 11.1. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа при предоставлении Покупателем неверных/неполных данных. 11.2. Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду и любые последствия, связанные с ожиданиями результата (раздел 4), в пределах, допускаемых законодательством. 11.3. Максимальный размер ответственности Продавца по договору ограничивается суммой фактически оплаченного Покупателем Товара по спорному Заказу, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами закона. 12. Форс-мажор 12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (сбои связи, ограничительные меры, чрезвычайные ситуации, действия госорганов, сбои служб доставки и т.п.). 13. Изменение оферты13.1. Продавец вправе изменять Оферту путём публикации новой редакции на сайте formi.kz. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после публикации. 14. Применимое право и споры 14.1. Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан. 14.2. Претензионный порядок: обращение направляется на off.formi.company@gmail.com с описанием ситуации и доказательствами. При недостижении соглашения спор рассматривается в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
15. Реквизиты Продавца ТОО “Formi” БИН: 251240012300 Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, проспект Абая, дом 52к2 Телефон/WhatsApp: +7 707 992 8697 E-mail: off.formi.company@gmail.com Сайт: formi.kz Банк: АО “Kaspi Bank” БИК: CASPKZKA КБе: 17 Счёт (IBAN/ИИК): KZ54722S000050927265